黃河骨科核心價值觀之“真誠”

             -----主題演講比賽

編輯：馬寧寧 時間：2016.9.13

在這次以醫(yī)院核心價值觀“真誠”為主題演講比賽中，演講選手們緊緊圍繞主題，立足自己的工作崗位，以詳實的故事案例，就如何踐行真誠服務，踏實做好本職工作，奉獻了精彩的演講，深刻表達了“患者需求至上”的服務信念和對醫(yī)療事業(yè)兢兢業(yè)業(yè)、盡職盡責、敢于擔當?shù)臎Q心，充分展現(xiàn)了我院醫(yī)護人員良好的職業(yè)素養(yǎng)和精神風貌。

限于篇幅，下面簡要摘自選手演講中的精彩片段-----

上帝不能親自來到人間施與愛心，便派來護士，于是人們把護士當做天使的化身，賦予一個美麗的名字“白衣天使”。

醫(yī)院為家，病患視親。我們醫(yī)院員工一直把每位患者視為親人，秉承一顆真誠的心，與患者交朋友，建立親情般的信任關系，變被動服務為主動服務，了解患者的心理，了解患者的需求，改善護患關系。我們醫(yī)院的信念是患者需求至上，我們的優(yōu)質服務不僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面層次，我們更加強調實際的醫(yī)療護理服務質量，贏得患者的認同，把我們的歡迎之意，尊敬之意，熱情之意傳遞給患者，讓患者真切感受到我們的真誠所在。

我們醫(yī)院的老年患者比較多，曾有一位牡丹區(qū)的張姓老大娘股骨頸骨折住院治療，護士交接班時，護士就會主動問“大娘昨晚睡的好不好，看傷口術后愈合怎么樣，有什么不舒服”大娘說都挺好的就是腿呀又酸又疼，護士就去給大娘適當按摩，告訴她怎么康復鍛煉；當護士要給大娘檢查身體是否有褥瘡的時候，大娘不好意思，不讓護士碰并且說自己臟，這時候我們的護士就說“沒關系，你就把我們當成你的孩子吧”，于是大娘就會很開心的配合了我們的工作。短短幾句暖心的話兒大大拉近我們的距離。每每來到病房巡視時，這位大娘的孩子還有病友們就會開心的說“看啊你的閨女來看你啦”，聽到大家這么說，看到大家高興的笑臉，我們的心里美滋滋的，是我們的真誠服務得到大家的認可。

正如雷鋒說的:“對待同志們要像春天般的溫暖�！蔽覀円欢ㄒ獞阎活w真誠的心去對待患者，這樣患者也會以誠相投。

平時，我們給患者打針輸液的時候，很多患者都用懷疑的目光，不信任的語氣推三阻四，找各種借口不讓我們年輕的護士打針，總是要求年資高有經驗的護士來進行打針。這時候我們不做多余的解釋，滿足他們的要求；在輸液過程中或平時我們多去主動的給他們打招呼，噓寒問暖，多對他們做宣講工作，用真誠服務患者，以實際工作態(tài)度和能力感動他們。當有一天你不用說話，端著治療盤，微笑著走到患者跟前，他們便會主動的伸出胳膊說：姑娘你可以的，我想那個時候我們就已經是朋友是家人了。

人啊，就是這樣，你對他真誠，他就會對你真誠，就會對你敞開心扉，我們作為醫(yī)護人員更應該懂的真誠對待患者，用我們的真誠感動患者。

是什么讓患者由當時的不理解到后來的贊不絕口；是什么讓患者的不信任到后來對我們的以誠相投；這都源于我們的真誠；我們醫(yī)院會一直將這份正能量傳遞下去，始終秉承黃河精神，以真誠贏得更多患者們的信任！